Le 8 novembre dernier, les professionnels du groupe de travail « Mobilisation et accompagnement de la société » du programme FLEXGRID rencontraient les porteurs de projets smart grids pour un workshop autour des méthodes et retours d’expérience pour favoriser l’implication des utilisateurs finaux. Retour sur cet évènement.
Qu’ils soient habitants d’une ville ou d’un quartier, concernés par la mise en œuvre d’un projet smart grids, ou encore salariés, dirigeants d’une entreprise bénéficiaire de services smart energy, les utilisateurs finaux portent de multiples attentes, pour de multiples contextes. Ils forment une communauté de consommateurs, devenus consomm’acteurs, rendant l’adoption de nouveaux outils et services énergétiques mis à leur disposition, déterminante. Intégrer les comportements de tous les utilisateurs raccordés au réseau devient alors déterminant pour maximiser la synchronisation entre production et consommation énergétique.
C’est pourquoi la prise en compte de la dimension socio-économique et l’étude des comportements des utilisateurs finaux constituent les facteurs déterminant de modèles économiques innovants et viables.
Et pourtant, comme indiqué par Vincent Tosseli auteur d’une étude spécifique d’Aix-Marseille Université concernant la dimension socio-comportementale des projets Smart Grids Européens : « Les sciences humaines et sociales sont souvent peu intégrées aux projets smart grids. Lorsqu’elles le sont, elles sont essentiellement au service de l’adhésion et du recrutement dans les projets Smartgrids, plutôt qu’une véritable logique d’intégration. »
« Il est nécessaire d’avoir une connaissance globale des mécanismes et des facteurs influençant les choix des individus pour cibler les leviers efficaces et favoriser la conception d’une offre adaptée. » Car « acceptation ne vaut pas adoption et tout l’intérêt de la compréhension, des mécanismes sous-jacents à ce processus est de pouvoir agir à différentes étapes et par différentes modalités. » Et ce dès la conception de l’offre ou du projet.
Tout comme il existe une multitude de situations et de contextes propres, il n’y a pas une stratégie unique. C’est ce qui a pu être démontré via les retours d’expérience des projets SE@NERGIES et NICE SMART VALLEY du programme FLEXGRID, et le projet SOLENN du Programme SMILE.
Enfin, des ateliers de recommandations ciblées ont été menés au bénéfice de projets FLEXGRID, grâce à l’intervention des professionnels du groupe de travail « Mobilisation et accompagnement de la société » du programme FLEXGRID, dont fait partie Frederic Rychen, économiste d’Aix Marseille Université :
